Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta, en vigor desde el 19/01/2023.

PREÁMBULO

La presente información se proporciona para el sitio https://transchest-tape.it/ (Sitio).

Datos del Vendedor: Transchest Tape de Sofia Vladikas, Via Portogruaro, n. 3 – 00182, Roma (RM), Cámara de Comercio de Roma, C.F. VLDSFO98E42Z133Z, Tel.: +39 3405557339, Email: transchesttapeita@gmail.com (Vendedor).

Art. 1 Ámbito de aplicación

1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.

1.2 En caso de que el Sitio lo permita, la introducción de su código fiscal al realizar una compra implica que usted actúa en calidad de Consumidor según el art. 3, I párrafo, letra a) del Código del Consumo (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206). Se recuerda que tiene la calidad de Consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que pueda llevar a cabo. Si, en cambio, se le da la posibilidad de introducir el número de identificación fiscal (el suyo o el de una persona jurídica), esto implica una compra en calidad de "Profesional", según el art. 3, párrafo I, letra c) del Código del Consumo. Tiene la calidad de Profesional la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma. Las implicaciones de comprar en calidad de Consumidor en lugar de Profesional se describirán en el transcurso de este documento.

1.3 Los términos indicados se entienden como días hábiles, excluyendo por lo tanto sábado, domingo y los días festivos nacionales. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio se entienden como meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a los ajustes de los sistemas informáticos o de los ordenadores que usted utiliza para su visualización.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, se le invita a acceder regularmente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes a la fecha de envío del pedido de compra.

1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de sujetos diferentes del Vendedor que estén eventualmente presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces hipertextuales.

1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta.

1.8 El Vendedor no es responsable por la prestación de servicios y/o por la venta de productos por parte de tales sujetos.

1.9 En los sitios web accesibles a través de dichos enlaces, el Vendedor no realiza ningún control y/o monitoreo. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable por los contenidos de dichos sitios ni por eventuales errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.

1.10 Usted está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta así como toda la otra información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.

1.11 El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable ante usted o terceros por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Se incluye, a título ejemplificativo, cualquier pérdida de ganancias u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o de la incapacidad de uso. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y actualizada.

1.12 Salvo acuerdo diferente con el Vendedor, en el Sitio no es posible enviar pedidos por correo electrónico. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, salvo acuerdo diferente con el cliente.

1.13 El conjunto de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo consentimiento específico por escrito del Vendedor, está prohibido reproducir, total o parcialmente y mediante cualquier procedimiento, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.

Art. 2 Compras en el Sitio

2.1 Para realizar compras en el Sitio es necesario seguir el procedimiento presente en el mismo Sitio, ingresando los datos que se soliciten en cada ocasión. El contrato de venta se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.

2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de cualquier información que haya ingresado en el Sitio.

2.3 Usted garantiza que la información personal proporcionada es completa y veraz y se compromete a mantener indemne y a salvo al Vendedor de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada de y/o de cualquier manera relacionada con la violación de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.

2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos que provengan de usuarios que hayan violado anteriormente estas Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición normativa.

2.5 Para realizar pedidos en el Sitio no es necesario aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta. De todos modos, el envío del pedido de compra constituye aceptación del presente documento.

2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que desea adquirir uno o más productos a través del Sitio y es, por lo tanto, (i) el sujeto al que el usuario dirige su pedido, con el fin de aceptar la oferta y concluir el contrato de venta; (ii) el sujeto que asume frente al usuario las obligaciones de naturaleza precontractual derivadas de la oferta; (iii) el sujeto que concluye con el usuario el contrato de venta, asumiendo las obligaciones y derechos correspondientes. El contrato de compra concluido a través del Sitio se concluye, por lo tanto, entre el usuario y el Vendedor.

2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con la clientela relacionadas con el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia enseña comercial. Por lo tanto, cuando en el Sitio y/o en las comunicaciones con la clientela relacionadas con el Sitio se utilice la enseña del Vendedor o se utilice la primera persona del plural ("Nosotros"), la referencia debe entenderse, además del Sitio, también al Vendedor.

2.8 El Vendedor no ofrece ninguna garantía de que el Sitio esté constantemente funcionando y operativo. Pueden ocurrir actualizaciones en la plataforma CMS que podrían implicar una suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume ningún tipo de responsabilidad con respecto a cualquier tipo de perjuicio o daño que el usuario pueda sufrir por esta circunstancia.

2.9 Posteriormente a la compra, usted recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá al menos la siguiente información: (i) datos del Vendedor; (ii) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra y posibles impuestos; (iv) cualquier aumento de costo; (v) derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) dirección de envío; (vii) medio de pago utilizado.

2.10 Los colores de los Productos presentes en el Sitio son indicativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto es diferente de lo que el usuario esperaba. Se invita al usuario a contactar al Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o más Productos presentes en el Sitio.

Art. 3 Disponibilidad de los Productos

3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son en número limitado. Por lo tanto, puede suceder, incluso debido a la posibilidad de que varios usuarios compren simultáneamente el mismo Producto, que el Producto ordenado ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra.

3.2 En el Sitio hay información sobre la disponibilidad de los Productos. La disponibilidad de los Productos se monitorea y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios usuarios simultáneamente, puede ocurrir que varios usuarios compren, en el mismo instante, el mismo Producto. En tales casos, por lo tanto, el Producto podría aparecer, por un breve lapso de tiempo, como disponible, cuando en realidad está agotado o no disponible de inmediato, y para el mismo sería necesario esperar el reabastecimiento.

3.3 Usted será informado en caso de indisponibilidad del Producto ordenado. En este supuesto, tendrá derecho a resolver el contrato de compra. De todos modos, se le ruega considerar que antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de llevar a cabo estas medidas:

En caso de que no sea posible un reabastecimiento, el Vendedor proporcionará un producto diferente, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa del usuario.
En caso de que sea posible un reabastecimiento, una prórroga de los plazos de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.

3.4 En caso de que se solicite el reembolso de lo pagado por la compra de Productos que luego resultaron estar indisponibles, el Vendedor realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.

3.5 En caso de que usted ejerza el derecho de resolución, el contrato se resuelve. En caso de que el pago del importe total debido, constituido por el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro costo adicional, según resulte del pedido (Importe Total Debido) ya se haya realizado, el Vendedor procederá a reembolsar el Importe Total Debido de acuerdo con lo dispuesto en el artículo “Modalidades de pago” infra.

Art. 4 Precios

4.1 En el Sitio {iva}

4.2 Además, en el Sitio los precios no incluyen la contribución RAEE ya que se venden Productos no sujetos a la correspondiente normativa.

4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, quedando establecido que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de la realización del pedido y que no se tendrá en cuenta ninguna variación (en aumento o en disminución) posterior a la transmisión del mismo.

4.4 Los gastos de envío de los Productos corren por su cuenta, salvo que se establezca lo contrario.

4.5 El Vendedor realizará el envío de los Productos solo después de haber recibido la confirmación de la autorización del pago o del acreditamiento del Importe Total Debido. La propiedad de los Productos se transferirá a Usted en el momento del envío, entendiéndose como el momento de entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causa no imputable al Vendedor, se transferirá a Usted cuando Usted, o un tercero designado por Usted y diferente del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.

4.6 El contrato de compra está condicionado a la resolución por el incumplimiento del Pago Total Debido. Salvo acuerdo escrito diferente con usted, el pedido será cancelado en consecuencia.

4.7 En caso de que haya un error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar al cliente el correcto incluso después de la conclusión del pedido de compra. En este escenario, el cliente tiene la facultad de aceptar el nuevo precio o de disolver el contrato de compra. También el Vendedor puede anular el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también puede anular la venta en caso de que haya un error de disponibilidad del Producto.

Art. 5 Modalidades de pago

5.1 El presente artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. El usuario puede en cualquier caso contactar al Vendedor para obtener más información.

5.2 En el Sitio puede comprar a través de tarjetas de pago. El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la entidad emisora de la tarjeta de pago que usted utilizó haya otorgado la autorización para el cargo. De acuerdo con la directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interno (PSD2), se informa al usuario que se le podrá solicitar completar el procedimiento de compra cumpliendo con los criterios de autenticación requeridos por la institución de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir con este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la operación de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la institución de pago (Autenticación Fuerte del Cliente). La falta de finalización del procedimiento descrito anteriormente podrá implicar la imposibilidad de finalizar la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de la tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores que utiliza el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso y no almacena, ni siquiera en el caso de que usted elija almacenar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos. Las tarjetas de pago aceptadas pueden visualizarse en el pie de página del Sitio y/o en el proceso de compra.

Visa.
MasterCard.
American Express.

5.3 En el Sitio no es posible pagar mediante transferencia bancaria.

5.4 En el Sitio no es posible comprar mediante contrarreembolso, salvo acuerdo diferente con el Vendedor.

5.5 En el Sitio no es posible completar la compra ingresando códigos de descuento, cupones o vales.

5.6 Cualquier modalidad alternativa diferente a las mencionadas anteriormente se describirá en el presente artículo.

En el sitio es posible realizar compras también mediante la solución de pago PayPal. Si usted elige como medio de pago PayPal, será redirigido al sitio www.paypal.it donde realizará el pago de acuerdo con el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordados entre el usuario y PayPal. Los datos ingresados en el sitio de PayPal serán tratados directamente por este y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta de PayPal ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a dicha cuenta.

Art. 6 Entrega de los Productos

6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Italia. El usuario siempre puede contactar al Vendedor para obtener más información sobre la entrega de los Productos; por ejemplo, para saber si la entrega está prevista en países adicionales a los indicados en el Sitio.

6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o de cualquier forma del control del Producto.

6.3 Tiempo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 5 días.

6.4 El plazo indicado en el art. 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. El Vendedor se reserva, por lo tanto, el derecho de entregar los Productos dentro del plazo de 30 días a partir del envío del pedido. Le corresponde a Usted verificar las condiciones del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causa no imputable al Vendedor, se transfiere cuando Usted, o un tercero designado por Usted y diferente del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda verificar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, ni mojado o de alguna manera alterado, incluso en los materiales de cierre, y se le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En caso de que el embalaje presente evidentes signos de manipulación o alteración, es conveniente comunicarlo de inmediato al Vendedor.

6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un "punto de recogida", el Vendedor le informa que El Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un "punto de recogida" diferente de la dirección que usted comunicó durante el proceso de compra. Sin embargo, se le invita a acceder regularmente al Sitio para verificar si esta opción de entrega se hace disponible posteriormente en el Sitio.

6.6 El usuario reconoce que la recogida del Producto es una obligación precisa de su parte. En caso de no recoger el Producto, el Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato de compra y de solicitar la compensación por cualquier daño sufrido por la falta de recogida del Producto.

Art. 7 Derecho de desistimiento

7.1 Se invita al usuario a revisar con especial atención el presente artículo, el cual regula el derecho de desistimiento.

7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compra sin estar obligado a proporcionar una motivación. Si usted ha comprado en calidad de Profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, salvo acuerdo diferente con el Vendedor. Cualquier excepción al derecho de desistimiento se indica en el presente artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, el presente artículo 7 se aplica en su totalidad.

En el sitio se venden bienes sellados que no se pueden devolver por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud. Si estos Bienes han sido abiertos después de la entrega, usted pierde el derecho de desistimiento. Por lo tanto, las siguientes normas sobre el derecho de desistimiento no son aplicables.

7.3 En caso de que usted tenga la calidad de Consumidor (y en caso de que no se apliquen excepciones en este sentido previstas en el presente artículo) tiene derecho a desistirse del contrato de compra del Producto sin necesidad de proporcionar ninguna motivación y sin tener que asumir costos distintos a los previstos en este artículo dentro del plazo de catorce días calendario (Período de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor, antes de la expiración del Período de Desistimiento, de su decisión de desistirse. A tal fin, puede escribir al Vendedor a los contactos indicados en la Introducción, o utilizar el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio. Usted ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Período de Desistimiento. Salvo acuerdo en contrario, los costos directos de la devolución de los Productos son a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad por el transporte de los mismos. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto debe ser entregado en la sede del Vendedor, o en la dirección diferente comunicada por el Vendedor. El Período de Desistimiento expira después de 14 días:

en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que Usted o un tercero, distinto del transportista y designado por Usted, adquiere la posesión física de los Productos;
en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último Producto; o
en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto consistente en lotes o piezas múltiples, desde el día en que Usted o un tercero, diferente del transportista y designado por Usted, adquiere la posesión física del último lote o pieza.

7.4 En caso de que la rescisión sea aplicable, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Debido, incluidos los costos de entrega, si corresponde, sin demora indebida y en todo caso no más allá de 14 días calendario desde el día en que el Vendedor fue informado de la decisión de rescindir el contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial. En caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista a elección del Consumidor y a expensas de este último, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta la demostración por parte del Consumidor de haber devuelto los Productos, si es anterior. El Consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. El Producto deberá ser custodiado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y el sello de un solo uso, donde estén presentes, aún adheridos al Producto e íntegros y no manipulados, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. La rescisión, además, se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto. En caso de que el Producto por el cual se ha ejercido la rescisión haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso un importe igual a dicha disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y el consiguiente importe reducido del reembolso, proporcionando, en caso de que el reembolso ya haya sido realizado, los datos bancarios para el pago del importe que el usuario debe debido a la disminución de valor del Producto. En caso de que la rescisión no se haya ejercido de conformidad con lo previsto por la normativa aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso.

En caso de que exista el derecho de desistimiento, los Productos deben ser devueltos a la dirección indicada en la sección "Datos del Vendedor" en la Introducción.

7.5 El presente artículo regula un ámbito muy importante y relativo a los gastos de devolución en caso de desistimiento.

A la luz de lo anterior, el Vendedor considera oportuno señalarle que los gastos de devolución del Producto correrán por su cuenta y bajo su responsabilidad.

Art. 8 Garantía Legal de Conformidad

8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, se aplica solo a los usuarios que han realizado la compra en el Sitio con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan llevar a cabo.

8.2 El Vendedor es responsable ante el Consumidor por cualquier defecto de conformidad del Producto que se manifieste dentro de dos años a partir de dicha entrega. La acción destinada a hacer valer los defectos no dolosamente ocultos por el Vendedor prescribe, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.

8.3 Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los doce meses posteriores a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes posterior a la entrega del Producto, será carga del Consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

8.4 En caso de defecto de conformidad del bien, el Consumidor tiene derecho a la restauración de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato según las condiciones establecidas en el art. 135-bis y siguientes del Código del Consumo.

8.5 El Vendedor no es responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso del Producto de manera inapropiada y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.

8.6 Si usted ha realizado la compra en calidad de Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no se aplican. En este caso, la garantía legal está regulada por los arts. 1490 y ss del código civil; en particular, el plazo para denunciar posibles defectos es de 8 días desde el descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.

Art. 9 Garantía del Productor

La Garantía del Productor es una garantía suplementaria respecto a la Garantía Legal de Conformidad que pueda ofrecer el Vendedor sobre los Productos. A excepción de lo que se indique en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Productor. En cualquier caso, usted puede hacer valer sus derechos previstos por la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.

Art. 10 Ley aplicable y foro competente; composición extrajudicial de las controversias - Resolución Alternativa de Disputas/Resolución de Disputas en Línea

10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana.

10.2 Se hace salvo la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual. Se recuerda que en el caso de usuario Consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento es competente el foro del lugar en el que el usuario reside o ha elegido domicilio. En el caso de usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento es competente el Foro donde tiene sede el Vendedor según lo previsto en la Premisa.

10.3 El Vendedor informa al usuario que tiene la calificación de Consumidor que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, y no haya sido posible resolver la controversia surgida, el Vendedor proporcionará la información sobre el organismo o los organismos de Resolución Alternativa de Disputas para la resolución extrajudicial de las controversias relacionadas con obligaciones derivadas de un contrato celebrado de acuerdo con las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos ADR), precisando si tiene la intención de hacer uso o no de dichos organismos para resolver la controversia misma.

10.4 El Vendedor informa además al usuario que ostenta la calificación de Consumidor que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el usuario Consumidor podrá consultar la lista de los organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos y iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia en la que esté involucrado.

10.5 Se salvan en todo caso el derecho del usuario Consumidor de acudir al juez ordinario competente de la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de las controversias relacionadas con las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos de la Parte V, Título II-bis Código del Consumo.

El usuario que reside en un estado miembro de la Unión Europea diferente de Italia, puede, además, acceder, para cualquier controversia relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para las controversias de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, derechos y gastos, 5.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 11 Servicio al cliente

11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando al Vendedor a los datos de contacto indicados en la Introducción, o utilizando el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio.

11.2 El Vendedor responde en un tiempo indicativo de 5 días.

Art. 12 Varios

12.1 El presente documento regula integralmente la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, se reservan los derechos y obligaciones previstos por la ley aplicable en cada momento.

Impulsado por LegalBlink.