Politique de remboursement
Notre politique de retours dans un délai de 30 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, n'avoir pas été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'un justificatif d'achat.
Pour lancer un retour, contactez-nous à l'adresse transchesttapeita@gmail.com. Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : Via Portogruaro 3, Rome 00182.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit pour expédier le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse transchesttapeita@gmail.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande lors de sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts ou de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette manière, nous pourrons évaluer le problème et nous assurer de le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Substitutions
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour toute raison et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, n'avoir pas été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'un justificatif d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous préviendrons pour vous informer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Il peut se passer du temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Après plus de 15 jours ouvrés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse transchesttapeita@gmail.com.